P&G'ye, "Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma Ödülü"

Türkiye'de 20. yılını kutlayan Procter&Gamble (P&G), Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü tarafından 10 yıldır geleneksel olarak düzenlenen "Tüketici Ödülleri"nde, "Tüketici Memnuniyetini ilke Edinen Firma Ödülü"ne layık görüldü.

Tüketici memnuniyetini firma politikası olarak benimsemesi, ücretsiz "Danışma Hattı" ile tüketicilerini sürekli bilgilendirmesi, ihtiyaçlarına çözüm getirerek tüketici memnuniyetini sağlaması, mağaza içinde tüketicileri doğru ürünlere yönlendiren bir ekibinin olması ve sosyal sorumluluk projeleri kapsamında eğitim ve sağlık konularında yaptığı çalışmalar nedeniyle ödüle değer görülen P&G, Sanayi ve Ticaret Bakanı Ali Coşkun'un katılımıyla 5 Nisan 2007 tarihinde Ankara'da düzenlenen törende ödülünü aldı.

Dünyada 170 yıldır yakaladığı başarının temelinde "tüketici odaklı" bir şirket olmak yatan P&G, Türkiye pazarına girdiği 1987 yılından bu yana, tüketicileri ile güçlü bağlar kurarak, tüketici memnuniyetini sağlamak amacı ile çalışıyor. Tüketici ve Pazar Bilimi departmanı tarafından yürütülen araştırmalar vasıtasıyla, tüketicilerini daha iyi anlayabilmek için her ay 2.000 - 3.000 tüketici ile yüz yüze görüşen P&G'nin Tüketici Hizmetleri, her ay yaklaşık 6000 tüketiciyi dinliyor ve ihtiyaçlarına çözüm getiriyor. Ayrıca, sürdürülebilir kalkınma programları çerçevesinde ilgili bakanlıklar ve uzman kurumlarla işbirliği içerisinde tüketicileri bilgilendirici / eğitici kampanyaları gerçekleştiriyor. Örneğin, P&G'nin Orkid markasi Milli Egitim Bakanligi Sağlık İşleri Dairesi Başkanlığı işbirligi ile okullarda yürüttüğü ergenlik bilincini geliştirmeye yönelik programı kapsamında, ergenlik dönemindeki gençleri bu dönemde yaşadıkları fiziksel, sosyal, psikolojik degişimler hakkında bilgilendiriyor. P&G Prima markasi ile Sağlık Bakanlığı AÇSAP Genel Müdürlüğü ve UNICEF işbirligi ile hastanelerde yeni doğum yapmış annelere bebek sağlığı ve bakımı hakkında bilgiler veriyor ve İpana ile ilkokullarda ağız ve diş sağlığı eğitimi ile çocuklara diş fırçalama alışkanlığını kazandırıyor. P&G, bugün, Türkiye'de 23 marka ve 500'e yakın ürün çeşidiyle tüketicilerin yaşamlarına değer katıyor.

"Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma Ödülü"nü, P&G'yi temsilen Dış İlişkiler Müdür Yardımcısı Dilhan Durak, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Müsteşar Yardımcısı Sn. Abdurrahman Özenbaş'tan aldı.